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l’azile » 2009 » January

January 16, 2009

nostalgie

catherine @ 1:47 am

As I noted recently, these last few weeks, when I have the time, I have been trying to get rid of stuff I have been lugging around for the last, euh, 25 years or so. So I have been looking through a mind-boggling amount of junk that I have never bothered to throw out but also some sentimental stuff such as photos, old letters, mementos as well as the occasional and somewhat important-looking document that I can never decide whether I should keep or not.

I have boxes and boxes that I have to go through and I have not really looked in them in a very, very long time. I usually just store everything in a spare closet from move to move, thinking that I will get around to it… eventually… and then totally forget about it until the next move. But because this apartment has NO STORAGE SPACE, I have no choice now. I have some serious “decluttering” to do.

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Filed under: la vie, life
January 13, 2009

Forum Ouvert 3.0

catherine @ 3:37 am


Forum Ouvert 3.0, originally uploaded by zaziepoo.

Communautique vous convie à une participation citoyenne pour l’élaboration d’un agenda collectif d’actions entourant les technologies de l’information et des communications, la citoyenneté et la démocratie. L’événement aura lieu le 30 Janvier 2009 de 13h15 à 19h00 au Café du Monument National.

Agenda

13h30- Table ronde avec Michelle Blanc, René Barsalo et Yves Otis

14h45- Présentation de 12 projets

16h30- Forum Ouvert : « Qui m’aime me suive ! » (BOF)

Les présentations de projets et les rencontres de discussion seront inscrites sur le site Web du Forum Ouvert au fur et à mesure de leur création.

L’événement sera filmé.

Inscrivez-vous

Entrez dès maintenant en conversation

Créez vos rencontres « qui m’aime me suive ! » (BOF), comme espaces auto-organisés d’ici la rencontre, en ligne sur le groupe de l’événement ou le jour même.

Invitez vos collaborateurs actuels ou espérés

Pour des besoins spécifiques en terme d’accessibilité (service d’interprétation), veuillez nous faire part de vos besoins si possible d’ici le 23 janvier.

Au plaisir de vous y retrouver

Pour plus d’informations :
Simon Emmanuel Roux
(514) 948-6644 poste 235

Ou rendez vous sur le site Web du Forum Ouvert.

Filed under: conference

« un traitement VIP quotidien… avec une touche d’amour* »

catherine @ 12:17 am

Ce matin, le tintement de mon téléphone mobile m’a réveillée et ce, trop tôt à mon goût. Il me restait encore 25 délicieuses minutes de sommeil avant que je doive quitter la douce chaleur de mes couvertures en cette matinée hivernale. Les yeux encore gommés, je m’emparai donc de l’appareil pour voir qui pourrait me déranger à cette heure. Un message texte. Je récupère le message et il dit :

Excellent! Nous avons eu ton paiement mensuel et tout est parfait! Ciao,
Virgin Mobile

Je dois avouer que j’étais plutôt agacée. Ce n’est pas tellement l’heure qu’on a choisie pour m’envoyer ce message qui m’a le plus exaspérée, ni même qu’on me fasse perdre mon temps avec une évidence pareille. Non, ce qui m’a hallucinée c’est le ton familier de ce message.

Ceux qui me connaissent savent que je ne suis pas du genre à trop m’enfarger dans les fleurs du tapis. Le décorum, bien qu’ayant sa place et ses moments, prend parfois un aspect démesuré et dans bien des cas, il est préférable de jouer « straight » selon moi, de dire les choses avec respect, oui, mais sans « téter ».

Mais il y a quand-même des limites. Virgin semblent s’adresser à tous ses clients comme si nous étions tous des ados de 15 ans. Chaque fois que je prends mes messages, la nana automatisée me tutoie d’un ton péremptoire ! Et cet accusé de réception, dans lequel non seulement on ne me remercie pas pour le paiement mais qu’en plus, on termine avec un « Ciao! », comme si on venait de se quitter à la sortie d’un café ou d’un bar. Non mais, quand-même.

Bien que, même à mon âge, ça me fasse toujours « stepper » de me faire appeler « Madame », bien que je sois franco-ontarienne et donc, le « vous » fut l’objet de plusieurs années d’apprentissage lorsque je suis atterrie au Québec il y a euh, bien longtemps, j’estime tout de même que dans un contexte professionnel, il y a un langage et un ton à adopter avec ses clients, surtout lorsqu’on ne sait pas trop à qui on s’adresse et que, clairement, notre auditoire est vaste et forcément varié. Pour en avoir parlé à d’autres, je constate que je ne suis pas la seule à être pour le moins médusée par cette approche de ce fournisseur inévitablement grand public.

Mais bon, c’est peut-être ça qu’ils veulent dire quand ils nous font la promesse « Nous vous amusons quand vous vous y en attendez le moins » ?

La « Madame » est plus ou moins amusée.

* Charte des droits du client

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